
Foire aux questions
Découvrez les réponses à vos questions sur nos produits, les délais de livraison et notre engagement envers la qualité. Sivalc, une micro-entreprise française dédiée à l'excellence.
Qui est Sivalc et comment fonctionnez-vous ?
Sivalc est une micro-entreprise française fondée sur des valeurs d'excellence et d'authenticité. Chaque produit est sélectionné avec soin, contrôlé et préparé avec attention avant de vous être livré. Notre engagement est simple : vous offrir des produits de qualité, avec un service client attentif et une transparence totale sur nos pratiques.
Vos données personnelles sont-elles sécurisées ?
Oui, la protection de vos données est notre priorité absolue. Nous respectons le RGPD et les normes de sécurité les plus strictes. Vos informations personnelles ne sont jamais partagées avec des tiers sans votre consentement. Consultez notre Politique de confidentialité pour plus de détails.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison dépendent de votre localisation. En France métropolitaine, comptez généralement 7 à 12 jours ouvrés après la confirmation de votre commande. Vous recevrez un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel. Consultez notre Politique d'expédition pour plus de détails.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel via le lien fourni, ainsi que par l'onglet Suivre votre commande. Si vous avez des questions, notre équipe support est disponible pour vous aider.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous voulons que vous soyez 100% satisfait. Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, pour demander un retour, un échange ou un remboursement. Les produits doivent être complets et en parfait état. Consultez notre Politique de remboursement pour plus de détails. Contactez-nous pour initier le processus.
Comment contacter votre service client ?
Notre équipe est à votre écoute ! Vous pouvez nous contacter via le Formulaire de contact sur notre site, ou par e-mail. Nous faisons le maximum pour vous répondre sous 24 heures.